Вопрос-ответ

Вызов скорой бесплатен.

Главный номер для вызова скорой медицинской помощи в Республике Беларусь – номер 103 (вызов с городского и мобильного телефона). Помимо этого существует единый номер службы спасения 112 – вызов с мобильных телефонов. На оба номера звонок бесплатный.

Слабослышащие граждане, как правило, могут вызвать бригаду скорой медицинской помощи путем набора SМS сообщения на телефонный номер, однако единого номера по РБ нет, нужно уточнять номер для каждой станции СМП отдельно.

Сообщение должно содержать следующую информацию:
– повод для вызова СМП
– точный адрес нахождения пациента
– Ф.И.О пациента, возраст

– при отсутствии денежных средств на вашем счету;
– при заблокированной SIM-карте;
– при отсутствии SIM-карты телефона.

Вам ответит диспетчер МЧС ближайшей аварийно-спасательной части, который при необходимости переключит вас на любую из экстренных служб (102, 103, 104), так как единый номер 112 связывает вас со службой 101. Такой вызов для вас всегда будет бесплатным.

После того как вам ответили, сообщите следующую информацию:

– что случилось (ответьте максимально полно на вопросы которые вам задаст диспетчер скорой помощи). Это поможет определить какая бригада вам нужна в настоящий момент или необходима консультация врача по телефону,
– адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, кодового замка)
– фамилию, имя, отчество пациента (если известно)
– возраст пациента (если известно)
– свою фамилию

Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему. Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать.

При разговоре будьте вежливы, помните о том, что разговор с диспетчером записывается и аудиозапись хранится не менее 45 дней.

После поступления в службу 103, вызов передается на ближайшую к пациенту подстанцию, где круглосуточно дежурят бригады, готовые к срочному выезду.

Для экстренных вызовов время ожидания не должно превышать 20 минут в городе, в иных населенных пунктах — 35 минут. К этой категории вызовов относятся:
– потеря сознания;
– сыпь с высокой температурой у детей;
– отравление химическими веществами или лекарствами;
– повешение, утопление;
– глубокие и обширные раны, обширные ожоги;
– ожог любой площади и глубины у детей до 3 лет;
– судороги;
– острые нарушения дыхания;
– чрезвычайные ситуации, пожар;
– ДТП с пострадавшими;
– падение с высоты выше собственного роста
– травмы, представляющие угрозу для жизни;
– инородное тело с локализацией, представляющей угрозу для жизни;
– роды;
– внезапное изменение поведения у пациента в возрасте до 3 лет;
– внезапное изменение двигательной активности;
– нарушение ритма сердца (аритмия), впервые возникшее;

Для неотложных время ожидания составляет 75 минут в городе и 90 минут — в иных населенных пунктах. В период эпидемического подъема заболеваемости этот норматив увеличивается до 195 минут в городе и 210 минут в других населенных пунктах. К ним относятся:
– повышение / понижение артериального давления;
– аллергия, сыпь;
– головная боль;
– боли в животе, спине, грудной клетке, конечности;
– неадекватное поведение;
– рвота;
– пищевые отравления;
– персистирующая аритмия;
– остро возникшая боль в конечностях с нарушением гемодинамики без признаков травмы;
– гемофилия;
– кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое);
– отморожение;
– повышение температуры тела у детей в возрасте до 3 лет;
– высокая температура (выше 38,5 °С) у детей старше 3 лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств);
– высокая температура (выше 39,5 °С) у лиц старше 18 лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств);
– острая задержка мочи;
– приступ эпилепсии при установленном диагнозе;
– обезболивание пациентов с онкологическим заболеванием в терминальной стадии в нерабочие часы поликлиник;
– травма неосложненная (при ограничении способности к самостоятельному передвижению);
– ухудшение состояния здоровья (при невозможности уточнения состояния).

Время ожидания для транспортировки пациентов или констатации факта смерти составляет 135 минут в городе и 150 минут в иных населенных пунктах.

Выезд бригады скорой медицинской помощи в общественное место осуществляется в первую очередь.

Часто бывает, что бригаде сообщают неточный адрес. По возможности родственникам больного надо встречать бригаду у подъезда, чтобы облегчить поиск адреса бригадой скорой помощи, или как можно точнее указывать свой адрес с четким ответом на поставленный вопрос диспетчера 103. Иногда граждане, вызывающие скорую не сообщают кодовый замок или номер домофона, что также приводит к задержке прибытия бригады.

Настоятельная просьба для граждан, которые имеют домашних животных – до приезда скорой помощи уберите своих любимцев. Ваш друг может сильно перенервничать и неадекватно принять присутствие бригады, может броситься на сотрудников 103, и тогда придется оказывать помощь не только больному, но и нашим сотрудникам.

Одиноким людям можно посоветовать, чтобы они связались с соседями, которые могли бы встретить бригаду скорой помощи.

Если что-либо произошло с вами или вашими знакомыми и у вас имеется транспорт и состояние больного позволяет самостоятельно добраться до близлежащего стационара, то вы можете это сделать, не дожидаясь приезда бригады скорой помощи. В любом стационаре вас примут и окажут первую помощь, а при необходимости госпитализируют.

Если вы не можете самостоятельно оценить, является ли ситуация экстренной и представляет ли угрозу для жизни, вы можете получить консультацию по телефону, а при необходимости оказания помощи к вам направят профильную бригаду службы скорой или неотложной медицинской помощи.

Действующие законы и иные нормативные правовые акты не устанавливают обязанность работников экстренных служб (в том числе – сотрудников скорой медицинской помощи) при прибытии на вызов снимать обувь или надевать бахилы. Вызов бригады скорой помощи предполагает необходимость СРОЧНОГО оказания медицинской помощи пациенту.

В тоже время, если не требуется оказание экстренной помощи, сотрудники скорой могут пойти навстречу и надеть предложенные вами бахилы.

«Неотложная помощь» или «неотложка» – это название бригад неотложной медицинской помощи при районных поликлиниках. Их основная функция – оказание медицинской помощи населению на территории, прикрепленной к конкретной поликлинике. Неотложная помощь обслуживает вызовы, связанные с острыми заболеваниями и обострениями хронических заболеваний и не выезжает на травмы, несчастные случаи, или состояния, при которых имеется непосредственная угроза для жизни пациента.

Вызов будет считаться ложным в случае предоставления заведомо недостоверной информации об адресе нахождения пациента, либо заведомо недостоверной информации о пациенте, в том числе выезд к животным.

В этом случае администрация организации здравоохранения, оказывающая СМП, направляет письмо лицу, осуществлявшему вызов службы СНМП, с приглашением явиться для составления протокола опроса об административном правонарушении.

В случае признания лицом, осуществлявшим вызов службы СМП, своей вины, с ним первично проводится профилактическая беседа о неправомерности подобных действий. В случае неявки, при отказе в признании своей вины или при повторном совершении административного правонарушения, материалы о ложном вызове службы СМП передаются в РУВД по месту жительства лица, осуществлявшего вызов службы СМП, для принятия мер и дальнейшего решения вопроса в судебном порядке.

Служба скорой медицинской помощи не осуществляет выдачу листков нетрудоспособности и (или) справок о временной нетрудоспособности.

Если врач поликлиники для решения вопроса о выдаче листа нетрудоспособности затребовал у вас выписку из карты вызова скорой медицинской помощи, то получить ее можно при личном обращении на ту станцию СМП, которая к вам выезжала, с документами, удостоверяющими личность (паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца).